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Customer Operations Manager (m/w/d)

Banxware

Customer Service, Operations

Berlin, Germany

Posted on Mar 25, 2025

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Deine Aufgaben

Du bist Teil unseres Customer Operations Teams mit Fokus auf Customer Support.
Hier bist Du der/die erste Ansprechpartner:in für unsere Kunden – kleine und mittlere Unternehmen aus verschiedenen Branchen und hilfst ihnen bei der Beantragung von Finanzierungen.
Inbound: Du unterstützt unsere Kunden bei Anfragen per Chat, Email oder Telefon rund um unsere Finanzierungslösung und bei der Stellung ihres Antrags.
Outbound: Du unterstützt andere Team (Product, Marketing) bei kundenbezogenen Fragestellungen und hilfst unsere Geschäftsziele zu erreichen in dem du aktiv Kunden anrufst.
Du erweiterst unser Kreditportfolio indem du Kreditanträge nach vorgegebenen Kriterien, u.a. anhand von Auskunfteidaten, Kontoauszügen und weiteren Quellen prüfst.
Du arbeitest selbstständig in Eigenorganisation eingebunden in unser Customer Operations Team.
Du dokumentierst alle Interaktionen mit großer Sorgfalt in unserem CRM System.
Du denkst über den Tellerrand hinaus und arbeitest als Schnittstelle zum Kunden an wichtigen Projekten zur Verbesserung unserer Produkte und Systeme mit.

Dein Profil

Voraussetzung: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift). Jede weitere Sprache ist ein Plus!
Du hast keine Angst vor Zahlen und hast idealerweise schon einmal eine Bilanz gelesen
Du hast erste Erfahrung im Bereich Kundenservice und bist gut darin vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen
Du übernimmst gerne Verantwortung und arbeitest selbstständig
Du begeisterst Dich für FinTech und die Mission von Banxware, die wahren Helden unserer Wirtschaft, kleine und mittelständische Unternehmen zu unterstützen
Du kannst dich in jeden Aspekt der Kundenerfahrung einfühlen und die Bedürfnisse der Kunden in den Vordergrund stellen.
Du hast gute Kenntnisse in der Nutzung von Office-Anwendungen (Office 365) und CRM und Support Tools (Hubspot)

Unser Angebot

Unser Angebot

Ein attraktives Grundgehalt.
Teilnahme an unserem virtuellen Aktienoptionsprogramm.
Frischer Kaffee und Snacks im Büro.
Ein haustierfreundliches Büro.
Unternehmens- und Teamevents für ein starkes Teamgefühl.
Direkte Zusammenarbeit mit unserem C-Level.

Du gehörst zu uns

Wir sind derzeit ein Team von über 30 Mitarbeitenden aus mehr als 10 Nationen und große Fans von Vielfalt. Bei Banxware wird jeder Mensch akzeptiert, einbezogen und gefeiert – unabhängig von sexueller Orientierung, kulturellem Hintergrund, Geschlecht, Religion, körperlichen Fähigkeiten oder dem Fehlen dieser.

Wir ermutigen insbesondere Frauen, sich zu bewerben: Unsere Mitgründerin Miriam ist in dieser Hinsicht ein echtes Vorbild.

Arbeitsort
Unser modernes Büro befindet sich in Berlin.
Wir freuen uns darauf, dich an zwei Tagen pro Woche vor Ort im Team zu haben!

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Über uns

Banxware bietet eine Embedded-Lending-Technologie, die es digitalen Plattformen wie Marktplätzen und anderen Aggregatoren wie PSPs ermöglicht, ihren Geschäftskunden Finanzierungen in Echtzeit anzubieten.

Banxware ist die Zukunft der Unternehmensfinanzierung. Unsere Leidenschaft ist die Finanzierung kleiner Unternehmen, der wahren Helden unserer Wirtschaft. Als Experten für die Kreditvergabe ermöglichen wir es digitalen Plattformen, ihren Geschäftspartnern beim Wachstum zu helfen. Mit Banxware können Plattformen sofort maßgeschneiderte eingebettete Kreditlösungen in ganz Europa anbieten.
Banxware mit Sitz in Berlin wurde 2020 von Miriam Wohlfarth, Jens Röhrborn und Fabian Heiß gegründet.

Wir sind ein vielseitiges Team mit unterschiedlichen Hintergründen und sich ergänzendem Fachwissen, das an einem gemeinsamen Ziel arbeitet: die Art und Weise zu revolutionieren, in der Unternehmen Kredite aufnehmen.

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